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3·15顾客权益洞悉陈述:战“疫”时期的医·食·住·行

2020-03-16 13:38:45 | 阅读:

前语

2020年头,新式冠状病毒肺炎疫情在全国多地爆发,给社会生产、群众生活带来巨大影响,也深刻影响着顾客的消费习气、消费体会。广东、湖南、江苏、浙江、江西、太原等地消协安排相继发布新年期间消费投诉数据显现,新年期间与疫情相关的投诉激增,餐饮、住宿、交通、旅行等职业的退订消费胶葛较多,首要触及预定酒店退款、票务改签退费、预定餐饮退费等。此外,疫情期间口罩、酒精等医护物品需求量巨增,一些经营者趁机哄抬价格、一些厂商趁机上市“三无产品”,打乱消费商场秩序,成为消费投诉热门。

疫情在必定程度上改变了传统的消费方式,也带来了新的消费问题。疫情来袭,“宅”成为居民生活一大常态,“非触摸式消费”受言论聚集。越来越多的顾客自动或被动地挑选了非触摸式消费。人们的消费行为和形式正在逐步发生变化。安全、健康、生鲜电商、外卖及无触摸配送等论题热度明显增加,“宅经济”论题炽热。跟着各项抗击疫情行动逐步执行,新冠肺炎疫情局势逐步向好。有关大众消费热心已饱尝压抑、亟待开释的讨论也越发遭到言论重视,“报复性消费”成为疫情后最受重视的消费关键词,由此带来的消费问题和消费投诉是否也会激增值得警觉。

在做好疫情防控一起,促进消费的扩容提质,成为近期消费商场的“主旋律”。现在,从中心到部委连续开释信号,将扩展消费作为对冲疫情影响的重要着力点之一。3月4日,中共中心政治局常务委员会召开会议。会议着重,要把复工复产与扩展内需结合起来,把被按捺、被冻住的消费开释出来,把在疫情防控中催生的新式消费、晋级消费培养强壮起来,使什物消费和服务消费得到回补。3月13日,国家发改委发布了由国家发改委、中宣部、工业和信息化部、财政部、商务部等23个部分联合印发的《关于促进消费扩容提质加速构成强壮国内商场的施行定见》(以下简称《施行定见》)。《施行定见》从商场供应、消费晋级、消费网络、消费生态、消费才能、消费环境六个方面给出19项方针行动,促进消费扩容提质。《施行定见》明确提出,要全面营建定心消费环境,强化商场秩序监管,活跃推动消费范畴信誉系统建造,疏通顾客维权途径。

言论以为,消费是拉动经济的榜首动力,是我国经济安稳运转的“压舱石”。在疫情防控阻击战中,消费还肩负着坚持经济增加、为疫情防控作业供给经济保证的“特殊使命”。当下,着力安稳居民消费,尽可能把疫情对经济社会的影响降到最低,坚持经济社会平稳健康发展,乃燃眉之急。

在3·15到来之际,舆情数据中心结合互联网舆情大数据,从医药、食物、寓居、出行四个方面,梳理了本年疫情期间杰出的消费问题,反映了言论的要点等待和顾客的权益诉求。

数读舆情:看护战“疫”的每一次消费

据舆情数据中心计算,2020年1月23日至3月12日,与疫情期间相关的舆情数据算计2844496条,新闻和微信是首要传达途径,二者信息量占比算计达83.4%。其间,新闻报道1620704条,论坛贴文77297条,博客文章6398条,微信大众号文章750496条,微博64529条,APP信息325072条。

图 1疫情期间与消费相关的舆情信息散布图

阐明:监测时段为2020/1/23-3/13;监测途径为新闻(网媒 纸媒)、微信、微博、APP、论坛、博客;数据来历为舆情数据中心。

与疫情相关的消费舆情热度呈阶梯式增加,高热度阶段具有必定的周期性规则。

图 2疫情期间与消费相关的舆情信息走势图(单位:篇/次)

阐明:监测时段为2020/1/23-3/13;监测途径为新闻(网媒 纸媒)、微信、微博、APP、论坛、博客;数据来历为舆情数据中心。

正面舆情占比55.0%,中性舆情占比36.2%,负面舆情占比8.8%,全体言论态势较好。

图 3疫情期间与消费相关的舆情情感散布图

阐明:监测时段为2020/1/23-3/13;监测途径为新闻(网媒 纸媒)、微信、微博、APP、论坛、博客;数据来历为舆情数据中心。

疫情期间的消费侵权问题首要散布在医药、食物、寓居、出行四大范畴,其间触及价格诈骗、虚伪信息、霸王条款等许多损害顾客权益的现象。

表 1疫情期间与消费相关的热门论题列表

阐明:监测时段为2020/1/23-3/13;监测途径为新闻(网媒 纸媒)、微信、微博、APP、论坛、博客;数据来历为舆情数据中心;论题对应的数值代表该论题的舆情热度指数,依据上述途径的舆情声量计算得出。